Comment gérer un conflit avec les parents en tant qu’Assistante Maternelle ?

Si malgré tous vos meilleurs efforts pour créer une relation harmonieuse et bien communiquer avec les parents un litige venait à survenir, sachez que vous êtes en droit de saisir les prud’hommes. Mais, avant d’en arriver là, reprenons depuis le début et voyons comment gérer un conflit avec les parents en tant qu’assistante maternelle.

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Les différents types de conflits entre parents et assistante maternelle

Avant d’en arriver à des mesures extrêmes, il est important de commencer par qualifier le type de conflit que vous pourriez rencontrer.

En effet, la façon de régler un litige avec les parents ne sera pas entièrement la même s’il s’agit d’un défaut de paiement (salaire, heures supplémentaires, indemnités…) par exemple, ou d’un désaccord plus personnel tel que des avis divergents, une gêne, etc.

Rappel des obligations de l’employeur vis-à-vis de l’assistante maternelle

Pour rappel, et avant d’aller plus loin, gardez bien à l’esprit que l’employeur est dans l’obligation de vous rémunérer un salaire minimum de 2,74€ de l’heure brut, par enfants (avec majoration le cas échéant). Et doit également, bien sûr, honorer l’ensemble des paiements relatifs aux heures complémentaires ou supplémentaires, aux congés payés, et autres indemnités (telles que les indemnités d’entretien, de frais de repas, de transport, etc.)

Comment gérer un conflit avec les parents en tant qu’assistante maternelle ?

Bien entendu, la première chose à faire pour gérer un conflit avec les parents en tant qu’assistante maternelle, c’est d’entamer le dialogue de manière intentionnelle. C’est à dire de solliciter un temps d’échange en dehors des heures de garde et sans la présence d’enfants, en présentiel ou par téléphone. L’idée de ce moment de dialogue est véritablement d’échanger, de s’écouter, de se comprendre et de profiter d’un moment productif afin de trouver un terrain d’entente.

Si, malheureusement, ce n’est pas le cas mais que l’envie de trouver une solution au litige qui vous oppose reste réelle, alors, nous ne saurions que trop vous recommander de vous faire aider. Pour cela, n’hésitez pas à vous rapprocher du Relais petite enfance (ex : RAM) de votre quartier pour être accompagnés et recevoir de l’aide vis-à-vis de l’arbitrage du désaccord.

Enfin, si, le litige ou le désaccord persiste alors vous disposez de plusieurs solutions selon la nature de ce qui vous oppose aux parents :

  • S’il s’agit d’un véritable litige (financier, légal, etc.), alors, vous êtes en droit de saisir les prud’hommes.
  • S’il s’agit, en revanche, d’un désaccord personnel ou d’une gêne, alors, 2 solutions s’offrent à vous :
    • Rétablir la confiance en allant jusqu’à proposer, par exemple, au parent le plus concerné de passer une heure ou deux avec vous et aux côtés de son enfant pour que, même si la période d’adaptation est déjà loin derrière vous, le parent puisse se familiariser à nouveau avec l’ambiance, le rythme et la façon dont vous travaillez aux côtés de son enfant 😉
    • Rompre la collaboration en mettant fin au contrat de travail. Attention tout de même, gardez bien à l’esprit que la notification de la rupture de contrat doit vous être envoyée par recommandé avec AR et s’appuyer sur un motif réel et sérieux.

Être accompagnée pour exercer en toute sérénité

Enfin, et ce même si tout ce que nous vous souhaitons est de jouir de relations harmonieuses et paisibles avec les parents, nous ne saurions que trop vous recommander de profiter de la garantie Protection Juridique inclue dans notre formule Sérénité.

Grâce à la formule Sérénité, votre assurance vous permet également d’être accompagnée sur le plan juridique en cas de litiges avec les parents dans les cas suivants :

  • protection pénale et disciplinaire : vous êtes poursuivie devant les tribunaux répressifs pour défaut de soins ou de garde, inobservation des règlements du travail, harcèlement, vous êtes victime d’injures, de diffamation, de dénigrement ou de dommages corporels et êtes amenée à engager une action sur le terrain pénal… ;
  • protection prud’homale : difficultés dans l’exécution du contrat de travail, impayés de salaire, heures supplémentaires, congés payés, licenciement abusif… ;
  • protection administrative : litiges liés à votre agrément d’assistante maternelle, autorisations administratives…

Concrètement, la garantie protection juridique vous permet de bénéficier de :

  • la recherche du règlement d’un litige à l’amiable, au mieux de vos intérêts ; ? l’organisation de votre défense judiciaire ;
  • la prise en charge des frais de justice et honoraires de votre avocat (dans la limite de nos montants contractuels d’intervention) ;
  • une assistance téléphonique auprès de juristes qualifiés qui vous informent sur la conduite à tenir. Les points forts de la formule Sérénité
  • Une protection juridique conçue pour l’activité d’assistante maternelle ;
  • Pas de franchise ni de délai de carence et de seuil d’intervention ;
  • Un plafond élevé de prise en charge du litige ;
  • La garantie d’être écoutée, entendue, et accompagnée

Découvrez notre formule Sérénité pour être accompagnée toute l’année et gérer un conflit avec les parents en tant qu’assistante maternelle le plus sereinement possible.